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售后服务
日期:2014-04-16 访问次数: 字号:[ ]

  服务理念:不错一件质量好,无一抱怨服务优。
  部门联系电话:
  部长     0731-85409202
  资料室 0731-85409204
  试验室 0731-85409207
  发货     0731-85409209
  售后服务部工作职责及考核目标:
  1、 职责:负责铁塔类产品、砼电杆类产品的发货、送货工作。
  考核目标:清楚各合同的数量及交货要求;清楚生产部的计划交货要求(以生产部所安排的计划时间要求为工作依据);清楚相关车间包装合格待出厂产品的规格、数量;记录清楚、准确;按要求通知相关车间准备发货的时间、塔型、杆型及数量,装车完毕后及时填发随车同行材料移交清单(包括塔型、杆型、数量、联系人、送达地点等);产品错发率为零;产品发出后送货人员清楚产品的型号、数量以及交接联系工作内容,送货过程中产品遗失率为零,并及时将移交材料单及结算清单一并签回,有关结算清单与对口营销员联系交接。
  2、职责:负责收集、整理、提交顾客的有关资料(产品合格证、检验和试验报告、原材料质量证明等技术交接资料)。
  考核目标:按照合同要求按时向客户提交相关资料。
  3、职责:负责产品出厂后的服务工作。
  考核目标:保证服务及时、热情礼貌、吃苦耐劳、积极主动解决工地出现的问题,并将问题处理情况记录清楚、准确,属于我厂原因的工地缺件和错件并影响施工的问题在48小时内(省内工程)得到解决,服务工作确保用户满意率95%,力争100%,真正做到优质服务,用户满意。
  4、职责:负责工地补件和缺件工作。
  考核目标:工地上属于我厂原因的错件和缺件及时下达补件计划与补给,不能延误施工进度。工地上不属于我厂原因的缺件和补件与施工单位及时协调并将加工的费用结算回厂。
  500kV线路工程售后服务规范:
  1、售后服务人员应主动了解工程基本情况,索取相关资料。如:塔型、重量、基数、施工单位、监理单位、服务地点、联系人、合同要求、生产进度。
  2、驻工地服务应做好工作日记,工程完工,应在7天内写出总结报告,交部门保存。有关需要厂内配合处理的工地信息,及时整理传真回厂。
  3、交接手续:
  售后服务代表,应做好塔材数量的交接。请按合同要求及时安排对塔材数量的全数或抽样检查验收,我厂工地服务代表将参加该工作。如采用抽样检查方式,我厂愿意按照收货方确定的任何抽样比例对塔材数量进行检查验收。对检查发现的少件,如系全数检验,我厂负责100%补齐;如系抽样检验,我厂负责按下列公式计算的重量补齐:少件总重量×代表批量总重/抽样样本重量。对于铁塔组立时超过上述重量的补件应由施工方负责加工及运输费用,我厂将配合及时供应。对于现场验收发现的其它质量问题,由我厂负责及时更换或处理。
  4、服务:
  本工程铁塔均采用单基包装,每基塔约分成4-12捆,批量塔因基数较多设置了公用捆;铁塔螺栓单基包装,由螺栓厂直接运至工地材料站。塔件吊装时请使用具有足够强度的软性织物吊带。转运、安装过程中应防止碰撞,避免塔材变形及镀锌层损坏。我厂每基铁塔均向施工方提供包装“码单表”一份,请在安装使用前核对塔材数量。对于在材料站或施工现场发现的塔材缺件、少件,请准确记录桩号、塔型、件号、数量,传真至我厂营销服务部,无论何种原因,我厂都将及时补齐并送至工地,满足施工需要。铁塔放样时,因切角及挂线板角度不同等原因,铁塔零件号存在编A、B号等现象,请注意“码单表”中与图纸少量塔件编号的不同。如在安装过程中发现加工或其它质量缺陷的塔材,或其它任何问题,施工单位难以现场处理的,请联系我厂工地服务代表,我厂将积极协助处理。

 

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